在電子商務(wù)中，企業(yè)為了物流配送的效率會(huì)投入巨大的人力、財(cái)力等成本，同時(shí)物流配送環(huán)節(jié)是否高效也直接影響用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。因此很多電商企業(yè)對(duì)物流配送的效率非常關(guān)注，而物流配送效率高低則需要通過(guò)物流配送的相關(guān)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)，通過(guò)分析這些指標(biāo)的數(shù)據(jù)以幫助企業(yè)達(dá)到控制物流成本、降低客戶投訴等可能面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)。物流配送指標(biāo)包括配送業(yè)務(wù)量、配送滿足率、配送準(zhǔn)確率等。

　　1.配送業(yè)務(wù)量

　　配送業(yè)務(wù)量是企業(yè)根據(jù)用戶的訂單需求，對(duì)商品進(jìn)行挑選、包裝、出庫(kù)、配送等服務(wù)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的商品數(shù)量，包括同城配送和區(qū)域配送。配送業(yè)務(wù)量的多少也是企業(yè)盈利能力的一個(gè)體現(xiàn)，配送業(yè)務(wù)量越大意味著企業(yè)能夠獲得更多的盈利，反之則說(shuō)明企業(yè)在商品銷售等環(huán)節(jié)可能存在問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)量減少。

　　2.配送滿足率

　　配送滿足率是指實(shí)際可用配送資源與配送需求的比例，計(jì)算公式為：

　　配送滿足率=實(shí)際可配送訂單量/需求配送訂單量×100%

　　通常，企業(yè)配送資源可以滿足訂單配送需求，只有在發(fā)生特殊情況(比如“雙十一”等大型促銷活動(dòng))時(shí)，才可能會(huì)因?yàn)橛唵渭ぴ龆a(chǎn)生無(wú)法配送的訂單。

　　3.配送準(zhǔn)確率

　　配送準(zhǔn)確率是評(píng)估訂單能否準(zhǔn)確送達(dá)的指標(biāo)，如果配送準(zhǔn)確率較低，企業(yè)可能會(huì)面臨大量的客戶投訴或者退貨等風(fēng)險(xiǎn)，所以企業(yè)需要對(duì)配送準(zhǔn)確率保持關(guān)注，及時(shí)針對(duì)配送環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，降低風(fēng)險(xiǎn)，配送準(zhǔn)確率的計(jì)算公式為：

　　配送準(zhǔn)確率=準(zhǔn)確配送的訂單量/總配送訂單量×100%

　　4.滿載率

　　滿載率主要是用于衡量每次物流運(yùn)輸車輛的滿載情況，是合理安排配送資源的重要依據(jù)之一，車輛的利用率越高意味著企業(yè)對(duì)資源利用的有效性越高，這是企業(yè)降低物流成本，提高物流配送效率的重要方法。滿載率的計(jì)算公式為：

　　滿載率=車輛實(shí)際載重量/車輛額定載重量×100%

　　在不超載的前提下，車輛的滿載率應(yīng)該是0～1，越接近于1，車輛的利用率越高。