用戶為什么需要分層運營?社群用戶如何進行層運營?

用戶分層的意義

用戶分層的意義在于幫助運營人員將不同類型的用戶進行分類，進而可以針對不同類型的用戶制定不同的拉新策略。不同種類社群的用戶可以有不同的分層方法,其中較為通用的方式是按照不同的忠誠度、活躍度和支持度對用戶進行分層。

社區(qū)一般可以將群成員分為核心成員、意見領袖、活躍者、參與者、僵尸群員五個等級，具體介紹如下。

1.核心成員

社群的核心成員是指忠誠度、活躍度和支持度都極高，觀念想法都和群主趨同，并且和群主有不錯私交的用戶。核心成員在很大程度上已經(jīng)不只是成員，還肩負著不少群運營的工作，例如解答群員提問、約束群員行為、引導群內(nèi)言論等。

核心成員也是群內(nèi)人數(shù)最少的組成部分，一般低干5%。

2.意見領袖

意見領袖主要指群內(nèi)活躍度、支持度都比較高的用戶.般從發(fā)言較多且有較高群員認可度的人群中產(chǎn)生.除了個別刻意產(chǎn)生的意見領袖，大多數(shù)都是自發(fā)產(chǎn)生的，與群主沒有直接和密切的聯(lián)系。意見領袖往往可以帶動群內(nèi)言論和觀點的發(fā)展方向，對社群發(fā)展有著不小的影響;如果有意見領袖公開反對群主的管理，很可能這個社群就會在極短的時間內(nèi)土崩瓦解。

意見領袖的人數(shù)也相對較少，般低于10%。

3.活躍者

活躍者主要指在群內(nèi)發(fā)言較多、參與活動較積極的群員。他們對于社群來說是主要的內(nèi)容產(chǎn)生者和潛在忠實粉絲。用戶的活躍度一般受自己個性和對社群認可度的影響，社群運營得好也很難把沉默的用戶變?yōu)榛钴S者,社群運營得不好，則活躍者很容易就會變成沉默的用戶。

活躍者在總?cè)藬?shù)中一般低于30%。

4.參與者

參與者主要指社群中占比最高的用戶部分，他們愿意參與社群內(nèi)的部分活動，也偶爾會在群內(nèi)發(fā)言。這些用戶可能認可社群理念，也可能沒有認可,但是不可否認的是他們是社群中潛力最大的用戶群體,因為每一個參與者都有可能升級為上一級的成員,從而快速提升自己對于社群運營者的價值。

參與者人數(shù)占比往往不固定，取決于社群運營的質(zhì)量。

5.僵尸群員

僵尸群員是指在社群內(nèi)既不參加活動也從不發(fā)言的用戶，這些人可能是不認可社群價值的人，也可能是因為自身原因不愿意融人社群環(huán)境的人，甚至可能是群主為了讓社群顯得有人氣而加進來的水軍。這一類用戶往往是在社群人員清理中第一時間被清理出去的用戶,因為他們對于社群運營而言，只是單純增加了運營成本，沒有帶來任何的收益。

社群用戶的其他分層方法

這里介紹較為簡單的三種分層方式：屬性分層、來源分層、行為分層。

(1)屬性分層

屬性分層主要指根據(jù)用戶的地區(qū)、年齡、性別等基礎屬性進行分層。例如美妝類社群針對用戶的年齡進行分層，推薦適合不同年齡段的款式，從而提高營銷轉(zhuǎn)化率。

(2)來源分層

來源分層主要指通過對用戶的來源進行分類的分層方法。常見的用戶來源有朋友介紹、推廣渠道引流、自行搜索等。一般可以通過問卷的形式來收集群員的來源，從而進行不同的運營。例如對于朋友介紹過來的用戶,可以增加新老群員的互動引導,加快新群員融入社群的速度。

(3)行為分層

根據(jù)用戶某個特定的行為或某幾個行為的特定組合區(qū)分用戶的層級。例如在電商社群中,有過購買行為和沒有過購買行為的用戶一定要區(qū)分出來;在媒體類社群中，愿意轉(zhuǎn)發(fā)群內(nèi)容和不愿轉(zhuǎn)發(fā)群內(nèi)容的用戶也需要區(qū)分出來，分開運營。

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