傳智播客疫情期間如何保證教學(xué)質(zhì)量？教輔團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上

更新時(shí)間:2020年04月03日13時(shí)37分來源:傳智播客瀏覽次數(shù):

【服務(wù)背景】

在咱們傳智播客教學(xué)教輔是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要同心協(xié)力為一個(gè)班級(jí)服務(wù)。后來又基于畢老師講的超預(yù)期服務(wù)，而后由教研部主導(dǎo)，與就業(yè)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)以及班主任團(tuán)隊(duì)，制定了一個(gè)全方位提升學(xué)生學(xué)習(xí)感受與學(xué)習(xí)體驗(yàn)的計(jì)劃。并決定在新開的班級(jí)試運(yùn)行。這個(gè)計(jì)劃當(dāng)時(shí)就是一個(gè)雛形，有點(diǎn)粗，只是制定到了每個(gè)周的任務(wù)安排。下面是這個(gè)粗略計(jì)劃：

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服務(wù)指南

疫情期間，前幾天都在穩(wěn)定班級(jí)課程，沉淀線上直播經(jīng)驗(yàn)，不同的班級(jí)我們做了不用的策略，老班老辦法，新班新辦法。在線上直播的前幾天，出現(xiàn)了很多問題，不管是學(xué)生適應(yīng)度上以及學(xué)生的把控上，做起事情來都很被動(dòng)，那么怎么才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果以及學(xué)習(xí)體驗(yàn)?zāi)?。結(jié)合前幾天在教學(xué)線以及教輔線遇到的問題，以及把我的一些想法與幾位老師進(jìn)行了溝通，于是就制定了一個(gè)精細(xì)化服務(wù)(線上服務(wù))方針，責(zé)任到人，明確到點(diǎn)。

【起草方案】

基于起初的線下服務(wù)理念，以及保障學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)體驗(yàn)為核心，起草了一套精細(xì)化服務(wù)粗粒度大綱，這套綱由昌平校區(qū)java教研部主導(dǎo)的，剛開始推動(dòng)也遇到了一些阻力，因?yàn)楫吘故且惶桌碚摉|西，沒有落地就不能說是一套好的方案。這套方案是主要是針對(duì)基礎(chǔ)班新開班的，從線上第一個(gè)班級(jí)開始試跑。先說下這個(gè)班級(jí)情況，以及跑了這套方案之后的一些效果。

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【明細(xì)責(zé)任】

這是我們線上的第一個(gè)基礎(chǔ)班，最大的問題就是學(xué)生是什么樣的情況，我們很難知道，通過入學(xué)前的測試，僅僅能知道他的學(xué)歷而已，那怎么把控到每一位學(xué)生呢?重要的是怎么能知道每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)效果呢?我們就從兩方面入手，一是紀(jì)律方面，二是從教學(xué)與教輔方面。如何讓管理變得更有效，變被動(dòng)為主動(dòng)，我們也具化到了每個(gè)學(xué)員身上，每個(gè)時(shí)間段上。這些動(dòng)作其實(shí)都是圍繞兩個(gè)主旨，一是關(guān)注到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，二是提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí)也讓班級(jí)服務(wù)老師的工作變得更細(xì)致化。

班主任主要負(fù)責(zé)紀(jì)律及鼓勵(lì)方面，扮演“程序猿鼓勵(lì)師”的角色：

1：每日上課前，在班級(jí)群里督促學(xué)生上線。

2：對(duì)未上線同學(xué)進(jìn)行回訪，詢問情況。

3：根據(jù)班級(jí)人數(shù)每3-5天完成學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)回訪，跟蹤到學(xué)員的動(dòng)態(tài)信息。

4：把每日回訪中有問題學(xué)員進(jìn)行同步更新到線上文檔，告知答疑老師。

5：針對(duì)每日反饋中及作業(yè)中cd類學(xué)員，關(guān)懷為主了解學(xué)生問題，如果是技術(shù)原因轉(zhuǎn)交給技術(shù)老師。

答疑老師負(fù)責(zé)教學(xué)及輔導(dǎo)方面，扮演著“學(xué)習(xí)保姆”的角色:

1：全天保持在線模式，有問必答。

2：每日針對(duì)反饋CD同學(xué)進(jìn)行溝通，指導(dǎo)其學(xué)習(xí)方法，找到問題解決問題。

3：對(duì)作業(yè)進(jìn)行評(píng)判，不僅有錯(cuò)誤批注，還有鼓勵(lì)與點(diǎn)評(píng)，最后還有回訪結(jié)果。

4：答疑老師每天會(huì)在下午發(fā)布作業(yè)題，晚上講解作業(yè)題思路以及預(yù)習(xí)。

5：跟蹤cd類學(xué)員，把控學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài),及時(shí)跟進(jìn)問題。

整體大家結(jié)合一起為班級(jí)服務(wù)，提高學(xué)生吸收與線上學(xué)習(xí)感受。

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班主任叫上線

班級(jí)服務(wù)老師每日對(duì)重點(diǎn)學(xué)員動(dòng)態(tài)信息同步更新

在實(shí)施的過程中也產(chǎn)出了學(xué)生動(dòng)態(tài)跟蹤表。

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每日問題學(xué)員跟蹤

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每日作業(yè)詳情

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作業(yè)總覽

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答疑老師與學(xué)生的一對(duì)一溝通

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班主任每日追蹤

【服務(wù)迭代】

服務(wù)在執(zhí)行的時(shí)候，開始并不是很完善，經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，由于線上經(jīng)驗(yàn)不足，所以前期我們基本每日都在復(fù)盤，頭腦風(fēng)暴，然后執(zhí)行。

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1：服務(wù)的升級(jí)。

線上不同于線下，學(xué)生不在跟前，學(xué)習(xí)狀態(tài)非常難把控。那必須有個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，而且要做到每日狀態(tài)都更新到。針對(duì)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)情況與狀態(tài)，從兩個(gè)維度去跟蹤，一個(gè)是每日反饋，一個(gè)是作業(yè)情況。而檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的最好方式是通過作業(yè)測試。但如果僅僅進(jìn)行收取打分，就太局限于形式了。學(xué)生無法感受到我們的關(guān)懷，我們需要主動(dòng)出擊，給學(xué)生帶來超預(yù)期的溫度。于是就做了幾個(gè)動(dòng)作：(一點(diǎn)，二講，三追蹤)。

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這里面很多是我們老師在服務(wù)學(xué)生的時(shí)候歸納出來的，好的想法都來源于實(shí)踐和用心。

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主動(dòng)出擊

2：學(xué)員情況的升級(jí)

目前疫情期間，我們傳智給出了基礎(chǔ)班免費(fèi)試聽的政策，得到了社會(huì)的認(rèn)可，很多學(xué)員都來了我們這里試聽，但是學(xué)員成分相對(duì)來說還是比較復(fù)雜，升級(jí)意向不明確，也有很多看回放的。這對(duì)我們一對(duì)一精細(xì)化管理工作帶來了很大的壓力，一個(gè)個(gè)學(xué)生打電話排查，及耗費(fèi)時(shí)間有耗費(fèi)精力。于是我們做了以下幾個(gè)動(dòng)作優(yōu)化學(xué)員情況跟蹤。

A：首先在上基礎(chǔ)之前，會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行一個(gè)整體測評(píng)，了解一下學(xué)生的底子情況。通過測評(píng)找出流失風(fēng)險(xiǎn)比較大的，以及自律基礎(chǔ)比較差的，這些都是重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。

B：班主任在接待學(xué)員的時(shí)候，會(huì)問學(xué)生的基本情況，對(duì)于他學(xué)習(xí)的意向進(jìn)行標(biāo)注。

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并結(jié)合測評(píng)進(jìn)行ABCD分類。同步到云文檔上。

C：根據(jù)情況從大體情況分為兩類學(xué)員，一類是可以參與直播線上課程的，一類是參與不了看回放的。同時(shí)也會(huì)有很多聯(lián)系不上，開課前退費(fèi)同學(xué)。

D：針對(duì)不同的情況進(jìn)行不同的處理，比如線上直播上課的學(xué)生，他們的主觀意愿還是比較強(qiáng)烈的，是跟著班級(jí)走的，做好一對(duì)一精細(xì)化管理輔導(dǎo)，每日更新學(xué)習(xí)狀態(tài)。

E：針對(duì)看回放的，這部分大多數(shù)是在職與上大學(xué)的，這部分現(xiàn)在復(fù)工復(fù)課之后跟不了線上，而且后期時(shí)間原因也無法進(jìn)行就業(yè)班的學(xué)習(xí)，但是又對(duì)我們課程有了興趣。我們采用的策略就是定期的跟他們交流，了解他們的需求，給予幫助。會(huì)問他們視頻看的進(jìn)度，以及問題，然后集中在周末解答。

3：優(yōu)化實(shí)施細(xì)節(jié)

A：班級(jí)復(fù)盤，采用小步快跑，快速迭代方式，三天一復(fù)盤，優(yōu)化實(shí)施細(xì)節(jié)。

B：基礎(chǔ)班定出四大節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有指定任務(wù)。

C：基礎(chǔ)班后期，在班進(jìn)行java行業(yè)分享，學(xué)生對(duì)java已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí)了，再結(jié)合現(xiàn)在市場給學(xué)生說說職業(yè)發(fā)展。明確后期學(xué)習(xí)方向。讓學(xué)生對(duì)未來有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

D：對(duì)好的效果的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并復(fù)制到其他班級(jí)。

E：形成學(xué)生每日問題文檔，學(xué)生遇到問題可以自行查詢，提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

F：晚上作業(yè)講解加入經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容分享，提高學(xué)生解決問題能力。同時(shí)點(diǎn)評(píng)做的好的同學(xué)作業(yè)，分享給大家，提高交作業(yè)的積極性。

G：針對(duì)流失學(xué)員打電話，詢問學(xué)習(xí)狀態(tài)，結(jié)合他的平時(shí)表現(xiàn)跟他聊，首先是問下我們服務(wù)是否建議，其次根據(jù)學(xué)員的問題盡量轉(zhuǎn)化，并記錄。

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【學(xué)員反饋】

1：助教老師主動(dòng)出擊與學(xué)員進(jìn)行作業(yè)溝通。學(xué)生提交作業(yè)也變得很主動(dòng)了，因?yàn)樽鳂I(yè)是抽查，沒有抽查到的學(xué)生還有些失落。

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2：學(xué)生作業(yè)總覽，從整體作業(yè)成績分布來看，一天比一天好。

3：除此之外，我們對(duì)學(xué)生的每日反饋，進(jìn)行針對(duì)性的回訪，不僅僅是去回答。主要針對(duì)兩部分，一部分是反饋中出現(xiàn)CD的同學(xué)，要進(jìn)行針對(duì)技術(shù)溝通輔導(dǎo)提升。一部分針對(duì)負(fù)面反饋進(jìn)行回訪處理。還會(huì)記錄學(xué)生在得到反饋后的評(píng)價(jià)。